客户服务管理师最新试题
（单选题）
制定客户服务管理制度的主要目的是（）。
（简答题）
客户服务的定义。
（判断题）
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
（名词解析）
呼吸松弛法
（简答题）
简述客户服务人员工作压力的克服方法。
（多选题）
以下岗位说法正确的有（）。
（多选题）
企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）
（单选题）
下列关于有限责任公司的说法错误的是（）。
（填空题）
现代管理活动的三根支柱是（）、权利和利益。
（单选题）
（）是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。
（多选题）
危机处理程序的真诚回应步骤中，如果企业没有问题，属谣言惑众，那么企业要（）。
（多选题）
以下关于道德和职业道德的说法正确的：（）。
（多选题）
客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）
（单选题）
以下关于职业道德的说法不正确的：（）。
（单选题）
忠诚计划成功的基础应该是（）。
（填空题）
电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低于（）。
（简答题）
以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
（单选题）
服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）
（单选题）
根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“C.TOC.”类型。
（简答题）
请简述数据挖掘过程。
