（单选题）
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B有理有据，以理服人
C应耐心引导，使其说出真实想法
D态度要热情，多花一点时间倾听
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。
（单选题）
独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。
（单选题）
（）是指生产经营受国家产业政策限制，发展前景黯淡，财务状况恶化，还款能力出现明显问题，五级分类有不良的客户。
（单选题）
员工对所受处分不服，可在接到书面通知之日起（）内向有关部门提出复议。
（单选题）
受客户委托发起组织银团贷款的银行是（）
（单选题）
幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）
（单选题）
撰写调查报告应遵循适用、精炼和标准化，在（）天内向同一客户多次授信时，经确认客户资信未发生实质性变化，原有调查报告在补充有关情况后继续有效。
（单选题）
到期未收回的业务流程中对结息日次日逾期未付息的，调查人应在（）内向欠息客户发出催收欠息通知书，同时向保证人发出督促履行保证责任通知书
（判断题）
粮食作为特殊商品，其价格除了受价值规律、粮食市场供求关系影响外，还受国家经济政策的影响。
