（单选题）
独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。
A既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
（单选题）
（）是指生产经营受国家产业政策限制，发展前景黯淡，财务状况恶化，还款能力出现明显问题，五级分类有不良的客户。
（单选题）
外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。
（单选题）
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。
（单选题）
受客户委托发起组织银团贷款的银行是（）
（单选题）
（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
（多选题）
小额支付系统通存通兑业务可由客户本人办理或委托他人办理，但（）业务仅限客户本人办理。
（单选题）
商业银行应当设立独立的（），对不同币种、不同客户对象、不同种类的授信进行统一管理。
（判断题）
拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）
