（简答题）
导游员要具备良好的意志品质，主要包括哪些？
正确答案
自觉性：主动意识，积极主动发现问题、处理问题；果断性：判断能力，对旅游进程中可能发生的事件进行果断的处理；坚持性：忍耐力，能承受身心压力；自制性：自控能力，在无人监督的旅游过程能认真、热情的完成旅游接待工作。
答案解析
略
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（简答题）
为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
（简答题）
“江山美不美，全靠导游一张嘴”，虽然有些片面，但是足以体现表达能力对导游员和导游工作的重要性。导游应该具备怎样的语言表达能力呢？
（单选题）
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（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？
（简答题）
试论建立良好人际关系的主要途径。
（名词解析）
意志
