1.明确的角色意识
2.敏锐的观察力和准确的辨别力
3.出色的表现能力
4.较强的感染力。
除服务员具有良好的素质外，还必须具备如下一些条件以影响客人。
第一.端庄的仪表、优雅的姿态
第二.和蔼的笑容
第三.热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语
第四.高效、公正、准时、主动的服务精神
（简答题）
为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
（单选题）
由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。
（判断题）
良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。
（简答题）
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
（简答题）
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
（单选题）
选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。
（判断题）
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
（简答题）
服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
（简答题）
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
