（1）科学的服务时间策略
正常服务时间稳定不变
特殊情况服务时间的安排要有灵活性
各种服务项目，服务时间的安排要多样性
（2）服务时机的心理作用及把握
服务时机是指服务人员为旅客提供服务的火候与机会。服务时机分主动把握和被动把握。
如何把握服务时机：
首先，服务员要掌握旅客的特点，并留心观察旅客当时的体态表情，
其次，注意分析旅客的交谈或自言自语，
再次，正确辨别旅客的职业身份，
最后，注意旅客所处的场所。
（简答题）
服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
（判断题）
在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。
（简答题）
什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
（判断题）
在餐桌上，如有客人错将洗指钵里的菊花水或茶叶水当茶水喝，服务人员应及时为他纠正。
（简答题）
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
（简答题）
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
（判断题）
服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
（单选题）
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。
（简答题）
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
