（单选题）
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。
A说话轻
B动作轻
C问候轻
D走路轻
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
（判断题）
在餐桌上，如有客人错将洗指钵里的菊花水或茶叶水当茶水喝，服务人员应及时为他纠正。
（判断题）
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（判断题）
在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。
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（简答题）
旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
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服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
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前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
（多选题）
旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（）。
