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(填空题)

朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节(质量职能):()、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、()、()、 检测 、测试、销售、 售后服务 。

正确答案

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    为了表述产品质量形成的这种规律性,美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。

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    朱兰认为产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的,同时又在这个过程的不断循环中螺旋式提高,这被称为()

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