质量成本是指为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用和因质量问题而造成的经济损失，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等。
（1）预防成本。预防成本是指为预防故障所支付的费用，具体包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理人员工资及福利基金等内容。
（2）鉴定成本。鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足检验和检查所支付的费用，具体包括试验检验费、质量检验部门办公费及质量检验工作人员的工资和福利基金、检测设备维修折旧费等内容。
（3）内部故障成本。内部故障成本是指由于产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，具体包括报废损失、返修费、降级损失、停工损失、产品质量事故处理费等内容。
（4）外部故障成本。外部故障成本是指由于产品在交付使用后不能满足质量要求所造成的损失。具体包括索赔费、退货损失、保修费和折价损失等内容。它未考虑因质量问题造成的企业声誉受损、市场份额下降等间接效果。
（简答题）
根据朱兰模型，质量成本可以分成哪几个主要部分？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
质量成本主要包括如下哪几个方面（）
（单选题）
传统的质量成本是20世纪50年代由美国质量专家朱兰、费根堡姆提出的，主要由四部分组成，以下关于质量成本的说法不正确的是（）
（多选题）
按照人类语言功能的不同层次，语音合成可以分成哪几个层次（）
（简答题）
为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。
（简答题）
按个人生命周期，事业生涯发展分哪些阶段；按事业先后，事业生涯又可以分成哪几个阶段？
（多选题）
著名的质量管理学家朱兰（JosephM.Juran）曾倡导建立质量成本会计系统，使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点，质量成本应当包括（）。
（简答题）
“朱兰质量螺旋”，可以看到什么？
（填空题）
朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：（）、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、（）、（）、 检测 、测试、销售、 售后服务 。
（多选题）
根据朱兰三部曲，项目质量控制的重要步骤包括（）
