（简答题）
服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
答案解析
如何实现前厅的优质服务？
前厅服务与管理的发展趋势是什么？
酒店前厅公共卫生间的设计应注意什么？
为什么说前厅部是酒店的指挥中心？
前厅部在酒店中处于何种地位？
前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
酒店的前厅部共分为哪几个功能区？
（单选题）
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
