要实现有效沟通,必须消除沟通障碍。在实际工作中,可以通过以下4个方面来努力。
A.提高沟通的心理水平。要克服沟通障碍必须注意以下4个方面的心理因素。
①在沟通过程中要认真感知,集中注意力,以便信息准确而又及时地传递和接收,避免信息错传和接收时信息量减少。
②增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性高的人,传递信息可靠,接收信息也准确。
③提高思维能力和思维水平是提高沟通效果的重要心理因素,高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息起着重要的作用。
④培养稳定情绪和良好的心理气氛,创造一个相互信任、有利于沟通的小环境,有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息,避免因偏激而歪曲信息。
B.正确地使用语言文字。语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清楚,富于逻辑性;措辞得当,通俗易懂,不要滥用辞藻,不要讲空话和套话。非专业性沟通时,少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接收。
C.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能,可以从以下8方面去努力:
①使用目光接触。
②展现赞许性的点头和恰当的面部表情。
③避免分心的举动或手势。
④要提出意见,以显示自己在认真聆听。
⑤复述,用自己的话重述对方所说的内容。
⑥要有耐心,不要随意插话。
⑦不要妄加批评和争论。
⑧使听者与说者的角色顺利转换。
D.缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的双向沟通。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构的重叠,拓宽信息渠道。
(简答题)
如何改善沟通效果?
正确答案
答案解析
略