（简答题）
运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？
正确答案
在运营工作中，如车站未对重点乘客采取重点照顾措施而发生客伤，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为有责客伤事件。
答案解析
略
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（简答题）
运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？
（填空题）
对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
（填空题）
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
（填空题）
如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
（填空题）
乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
（简答题）
客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？
（填空题）
车站设有（）子系统，向乘客提供各类服务信息，包括车务信息、广告信息等。
（简答题）
车站对乘客遗失物品管理制度的宣传口径是什么？
（多选题）
如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
