（多选题）
在给文件命名时，以下（）符号不能用。
答案解析
（填空题）
设计新流程时，首选的方法应是（）。
（单选题）
业务流程重组优化优化的重点或首要工作是（）
电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。
在给销售人员培训时，重点培训内容包括（）。
在广告公司的运作流程中，（）阶段是广告公司业务运作的重点，是广告公司代理水平与服务能力的集中体现。
（简答题）
合理的工艺流程应符合哪些要求？
对数据流程图正确性的检验应遵循（）
一项完整的电子商务流程，应包括（）、资金流、商流、物流。
