（填空题）
电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。
正确答案
耐心聆听客人提问和需求；及时记录有关信息；及时回答客人的询问
答案解析
略
相似试题
（填空题）
前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”
（单选题）
前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
（填空题）
电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
（单选题）
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
（单选题）
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
（单选题）
前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
（填空题）
贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。
（简答题）
问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
（填空题）
请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。
