（单选题）
造成差错的外部环境都有哪些（）
A不遵守程序
B干扰、注意力分散
C时间压力
D以上都是
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
旅客登机后-旅客下机前，乘务员晚登机造成一般差错者，扣减绩效分（）分。
（单选题）
乘务组上机前，进场迟到者造成严重差错者扣减绩效分（）分，通报批评并扣减绩效工资（）元。
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应急撤离时，飞机停稳后，观察外部环境，处置错误的是（）
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CRM中的资源（resourse）都有哪些（）
（判断题）
人为差错产生的不同原因可以分为随机差错、系统差错、偶发差错。（）
（多选题）
因个人原因发生一般差错中所列行为或以下行为，给部门，公司，职业形象造成恶劣影响，构成严重后果或构成犯罪的视情节轻重给与降级或降职以上直至解除劳动合同（含移交公安机关处理）的行政惩处，并可附加扣发5000元以下绩效工资的处分，扣减绩效分6-10分。包括下列行为中（）。
（判断题）
人为差错的模式：失误、遗忘、错误。（）
（多选题）
工作差错分为（）.
（单选题）
下列哪些情况容易出现服务间的餐车/箱柜未有效固定，发生颠簸冲出造成人员受伤。（）
