（多选题）
客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。
A数据库
B历史记录
C数据挖掘
D数据统计
E多媒体
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在信息技术时代，要实现企业管理的现代化和（），首先要摆脱人为管理，走向信息化的企业流程管理。
（多选题）
现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。
（多选题）
客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。
（多选题）
房地产经纪信息的收集的直接渠道，一般包括（）、直接去管理部门进行调查和咨询等。
（多选题）
房地产经纪信息的利用主要包括（）方面。
（多选题）
利用网络获取房地产经纪信息主要通过以下途径（）。
（多选题）
房地产经纪人利用网络获取信息的途径有（）。
（单选题）
利用网络获取房地产经纪信息的主要途径不包括（）。
（单选题）
企业建立起一套规范的信息管理系统可以使销售人员及时获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，理顺企业资源与客户需求之间的关系，实现（）销售，从而增加获利能力。
