（多选题）
制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。
A企业层面
B市场层面
C客户层面
D销售层面
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
实施全面质量管理的企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制，其检查方为公正的第三方认证机构。
（多选题）
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