A计划职能
B协作职能
C控制职能
D激励职能
（多选题）
服务设施的管理按照管辖职能划分为（）。
答案解析
下面哪几项是在公交企业中的职业培训经常采用的培训方式（）
前往“天坛”可乘坐以下哪几条线路（）
前往“卢沟桥”可乘坐以下哪几条线路（）
前往“北京王府井”可乘坐以下哪几条线路（）
前往“天安门广场”、可乘坐以下哪几条线路（）
前往“颐和园”正门可乘坐以下哪几条线路（）
（单选题）
《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣（）分。
服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。
