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(单选题)

边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是()。

A斜视表示思索

B正视表示庄重、坦然

C凝视表示彷徨纠结

D仰视表明内心有所隐瞒

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (单选题)

    边检人员在与不熟悉的服务对象接触时,眼睛应看向服务对象面部的()。

    答案解析

  • (判断题)

    边检人员在与很熟悉的服务对象接触时,眼睛应看向服务对象面部的小三角。面部小三角是指以下巴为底线,额头为顶点的倒三角形。

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  • (单选题)

    边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的()走近服务对象。

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  • (单选题)

    在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说()做适当的记录。

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  • (判断题)

    在服务对象提出要求或进行投诉时,边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。

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  • (判断题)

    根据《边检标准化服务手册》的要求,提倡边检人员主动问候服务对象。

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  • (单选题)

    在与旅客交谈时,边检执勤人员的目光宜采用()的方式。

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  • (判断题)

    如果边检执勤人员给服务对象造成不便的,只要向服务对象致歉,不必给予恰当的解释。

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  • (单选题)

    边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象()以上不同部位。

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