（单选题）
与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。
A多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户
B不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语
D对客户的内部事务提出意见和改进措施
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。
（判断题）
在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。
（判断题）
营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。
（判断题）
营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。
（填空题）
一旦客户提出异议，营销员首先得表现出（）的姿态。
（判断题）
一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。
（判断题）
当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
（填空题）
在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的（），体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
（判断题）
不论客户的异议有无道理和事实依据，营销员首先得表现出欢迎的姿态，对客户所提出的种种大小异议表示尊重。
