A认真倾听
B快速记录
C适时建议
D推销滞销产品
（单选题）
客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）
答案解析
给客人送上账单时，服务员（）
以下选项中，（）不属于心理点单法
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
对残疾客人的服务，最佳的做法是（）
客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）
客人出口伤人，服务员动手打了他。对服务员的这种做法，你认为是（）。
如果客人所点的饮品是菜单以外的，且无法提供时，服务人员应该说：（）
（填空题）
凡是有客人到门店来要求调换零钞，值班经理应（）。
