（单选题）
在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D中途打断客户的倾述
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
