（多选题）
装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。
A宽带优于固话
BVIP客户优于普通客户
C本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
D客户有理由的投诉（申诉）从严考核
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
日常装维服务质量分析时，常用的数据图表有（）。
（多选题）
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
（判断题）
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
（判断题）
运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
（多选题）
以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。
（判断题）
查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
（单选题）
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，固定电话装移机服务时限要求为（）。
（单选题）
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。
（单选题）
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。
