（判断题）
查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
（单选题）
用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
（单选题）
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。
（判断题）
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
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某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
（判断题）
话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
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某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
（判断题）
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
