(判断题)
话务工作质量指标中规定,查号台的平均处理时限为30s。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
(单选题)
话务服务质量指标中规定,平均应答时限为()。
(单选题)
话务工作质量指标中规定,作业计划完成率为()。
(判断题)
话务工作中,质量检查准确率指标为100%。
(单选题)
话务服务质量指标中规定,应答时限忙时为(),一般情况小于10s。
(单选题)
查号台平均处理时限为()。
(判断题)
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度。
(判断题)
当有骚扰电话时,查号台话务员可使用服务用语:“对不起,如您不查询,谢谢合作,请挂机。”。
(判断题)
话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系,使服务工作制度化、规范化和科学化。