（判断题）
话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
（单选题）
话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
（判断题）
话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
（单选题）
话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
（判断题）
话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
（判断题）
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
（单选题）
话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
（单选题）
话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
（单选题）
话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
