（单选题）
话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A走访情况
B质检情况
C服务质量
D运行情况
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
（判断题）
话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
（判断题）
话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
（判断题）
话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
（单选题）
话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
（单选题）
话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
（判断题）
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
（判断题）
话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
（单选题）
话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。
