（判断题）
话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
（单选题）
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
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客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
（简答题）
话务服务用语应具备哪些特点？
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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
（判断题）
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
（单选题）
客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
（单选题）
装维人员要积极树立（）的企业服务理念。
（单选题）
（）活动是以提供服务的实际行动来获取公众的好评，树立企业形象。
