①广泛性；
②专业实用性；
③双向性；
④礼貌性；
⑤艺术性。
（简答题）
话务服务用语应具备哪些特点？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
（判断题）
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
（判断题）
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
（单选题）
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（单选题）
如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（单选题）
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（单选题）
话务文明用语优良率指标为（）。
（单选题）
话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
（单选题）
话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
