（单选题）
如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A听不见，请大声点儿
B我没有听清
C对不起，请重说
D对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（单选题）
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（单选题）
话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
（判断题）
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
（单选题）
在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。
（填空题）
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
（单选题）
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
（单选题）
做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。
（判断题）
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
