（单选题）
话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A3s
B4s
C5s
D6s
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在电话营销工作中，营销的工作本身就是一个先营销自己的过程，只有客户先接受话务员个人，才有可能接受企业的（）
（单选题）
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。
（单选题）
在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
（多选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
（单选题）
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。
（单选题）
在电话营销中，话务员要熟练掌握本*公司的（）知道在营销的过程当中其他相关的知识，以帮助自己更好地判断客户需求。
（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
