（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
A反馈
B确认
C响应
D表述
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。
