（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
A耐心
B专心
C用心
D爱心
正确答案
答案解析
略
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
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