（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）
A适时提问
B创建信任
C彬彬有礼
D耐心与理解
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问的使用时机在（）和“收集信息”。
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