（单选题）
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A文明用语
B服务忌语
C道歉语
D问候语
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
（单选题）
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（判断题）
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（填空题）
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