（单选题）
话务员在服务过程中必须使用（）。
A粤语
B闽语
C普通话
D客家话
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
（判断题）
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
（单选题）
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。
（单选题）
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（单选题）
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
（判断题）
在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
（判断题）
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
（单选题）
根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。
