（单选题）
话务文明用语优良率指标为（）。
A90%
B95%
C98%
D100%
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
（单选题）
话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
（简答题）
话务服务用语应具备哪些特点？
（判断题）
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
（单选题）
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（单选题）
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
（单选题）
如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
（单选题）
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
