（单选题）
话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A15s
B20s
C25s
D30s
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
（判断题）
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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
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