（单选题）
话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
A15s
B20s
C25s
D30s
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
（判断题）
话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
（单选题）
电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
（单选题）
应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
（单选题）
话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
（单选题）
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（判断题）
查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
