（判断题）
话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
（单选题）
话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
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据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
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话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
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话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
（判断题）
话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
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话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
（单选题）
话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
