A一月
B五月
C七月
D十一月
（判断题）
英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
答案解析
（单选题）
PBCH表示的是：（）
PCFICH表示的是（）
PHICH表示的是：（）
PDCCH表示的是（）
英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
英语单词“October”表示的是（）。
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。
（填空题）
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户（）。
