（单选题）
（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。
A技术质量
B产品质量
C形象质量
D营业质量
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
（）构成了感知服务质量的基本内容。
（单选题）
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）
（简答题）
什么是服务质量构成要素中的职能质量？
（填空题）
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
（填空题）
顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
（单选题）
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
（判断题）
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
（填空题）
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
（判断题）
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
