（多选题）
（）构成了感知服务质量的基本内容。
A技术质量
B职能质量
C客户质量
D形象质量
E真实瞬间
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。
（单选题）
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）
（单选题）
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
（填空题）
顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
（单选题）
下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。
（判断题）
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
（判断题）
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
（填空题）
服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。
（简答题）
什么是服务质量构成要素中的技术质量？
