（判断题）
数据库管理是一项通过制定政策与流程来将企业数据当成一类企业资源进行管理的组织职能。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。
（单选题）
（）是一项有组织的活动，它包括创造价值，将价值通过沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间的关系从而使公司及其相关者受益的一系列过程。
（填空题）
（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
（单选题）
在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
（多选题）
公共政策制定的微观流程包括的环节有（）。
（判断题）
农村中小金融机构加强法律风险管理制度体系建设，可以通过加强法律风险管理制度的学习、宣传、培训，使员工全面掌握有关政策，按照流程规范作业，强化法律风险防范意识。
（多选题）
在现代民主社会中，公民通过各种途径参与和影响政府公共政策的制定与执行。其途径有（）。
（单选题）
（）就是管理系统中主管部门或个人制定或作出某种政策、决断与对策。
（多选题）
在现代民主社会中，公民可以通过各种途径参与和影响政府公共政策的制定与执行。这些途径有（）。
