（多选题）
正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）
A读懂顾客的心态，提供人性化服务
B正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
C把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D提供灵活的、有针对性的服务
正确答案
答案解析
略
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