（单选题）
电话销售渠道的投诉受理流转速率<（）小时。
A1
B1.5
C2
D2.5
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
电话销售渠道的投诉处理流程包括（）
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电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。
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门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
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电话销售渠道的服务人员有（）
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电话销售渠道的人工服务时间为（）
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就销售渠道而言，保险公司利用电话来进行销售的方法属于（）。
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电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.
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电话销售渠道向拨打（）的客户提供电销相关产品的咨询和投保服务。
（单选题）
电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成。
