（单选题）
国家星级标准规定四至五星级饭店客房使用的地巾尺寸为（），重量为（）。
答案解析
饭店毛巾、浴巾、面巾、地巾、方巾等的纱支规格是不低于（）。
（简答题）
如何处理客人投诉？
在楼面发现可疑人员如何处理？
饭店发生火灾事故应如何处理？
客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？
火灾发生时如何处理？
发生火情应如何处理？
客衣洗后缩水了，该如何处理？
