（多选题）
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A确认身份，热情接待
B询问来意，积极配合
C正确应答，充分沟通
D达成和解，礼送出门
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。
（单选题）
因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。
（多选题）
客户服务投诉处理的方法有（）。
（判断题）
对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件
（单选题）
对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
（单选题）
客户现场投诉的解决方法是（）。
（多选题）
各农合机构的经营单位、业务部门如遇新闻媒体曝光投诉、采访，应由所在单位和部门负责人接待，并应做到以下哪些要求？（）
（判断题）
总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。
（多选题）
积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）
