（判断题）
对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。
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主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
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银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
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客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）
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客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）
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网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
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网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
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网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
（单选题）
根据中国人民银行《关于大额现金支付管理的通知》客户一次性提取现金（）万元（含）人民币以上的，取款人必须至少提前一天以电话等方式预约。
