（多选题）
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
A及时处理投诉和批评
B对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C增加对客户、公众的透明度
D与媒体保持良好接触
E制定危机管理应急计划
正确答案
答案解析
声誉风险管理的具体做法有：
①强化声誉风险管理培训；
②确保实现承诺；
③确保及时处理投诉和批评；
④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；
⑤增强对客户／公众的透明度；
⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；
⑦保持与媒体的良好接触；
⑧制定危机管理规划。
①强化声誉风险管理培训；
②确保实现承诺；
③确保及时处理投诉和批评；
④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；
⑤增强对客户／公众的透明度；
⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；
⑦保持与媒体的良好接触；
⑧制定危机管理规划。
相似试题
（多选题）
良好的声誉风险管理有助于提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标，下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
（多选题）
下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（）。
（多选题）
下列对商业银行声誉风险管理的表述，正确的有（）。
（单选题）
下列关于商业银行声誉风险的理解，最恰当的是（）。
（单选题）
对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是（）。
（单选题）
商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。以下对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（）。
（多选题）
商业银行预测未来利率将上升，则下列哪些方法有助于降低此种利率风险？（）
（多选题）
下列可能对商业银行的声誉产生不利影响的事件有（）。
（多选题）
在其他条件不变的情况下，某大型国有商业银行的下列做法中，通常有助于降低该行流动性风险的做法有（）。
